En Nexalyze AI respetamos el derecho de nuestros usuarios a controlar su información personal. Si deseas solicitar la eliminación de tus datos, suspender el servicio o finalizar tu relación con nosotros, ponemos a tu disposición un procedimiento claro, seguro y transparente.

1) Derecho a eliminar tu información

Como usuario, puedes solicitar la eliminación total o parcial de los datos personales que nos hayas proporcionado al utilizar nuestros servicios. Evaluaremos tu solicitud y la ejecutaremos conforme a esta política y a nuestras obligaciones legales.

2) Cómo solicitar la eliminación

Para iniciar el proceso, debes enviar un correo a nuestro servicio al cliente:

En el correo, incluye:

• Nombre completo
• Correo asociado a tu cuenta o al servicio
• Alcance de la solicitud (eliminación total o parcial)
• Motivo (opcional, pero recomendado para mejorar nuestro servicio)

3) Verificación de identidad

Para proteger tu información, podremos solicitar una verificación razonable de identidad antes de proceder. Esto evita solicitudes fraudulentas y asegura que la petición proviene del titular legítimo de los datos.

4) Plazo de respuesta

Una vez recibida tu solicitud, responderemos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, confirmando la recepción y detallando los pasos a seguir (o solicitando información adicional si fuese necesario).

5) Eliminación definitiva

Una vez aprobada la solicitud, procederemos a eliminar tus datos de nuestros sistemas y bases de datos. También aplicaremos la eliminación en respaldos cuando sea técnicamente posible y de manera segura. En algunos casos, la eliminación en respaldos puede ocurrir de forma diferida por ciclos de retención técnica.

6) Suspensión o cancelación del servicio

Si deseas suspender temporalmente o cancelar definitivamente un servicio, puedes solicitarlo al mismo correo: customer.service@nexalyzeai.com. Indica claramente:

• Si deseas suspensión temporal o cancelación definitiva
• Si deseas que conservemos tus datos para una posible reactivación futura (cuando aplique)

7) Retención mínima por obligaciones legales

En ciertos casos, podríamos estar obligados a conservar información específica por motivos legales, fiscales o contractuales. Si aplica, te informaremos qué datos se retendrán, el motivo y el período estimado de conservación.

8) Efectos de la eliminación

Ten en cuenta que, al eliminar tus datos, podrías perder acceso a funcionalidades, historial, configuraciones u otros elementos asociados a tu cuenta o servicio. La eliminación definitiva puede impedir la recuperación posterior.

9) Reactivación del servicio

Una vez eliminada la información, esta no podrá recuperarse. Si decides volver a utilizar nuestros servicios en el futuro, podrías necesitar crear una cuenta nueva y configurar nuevamente tus preferencias (según corresponda).

10) Soporte adicional

Si tienes dudas sobre este proceso, contáctanos al mismo correo o revisa nuestras páginas de Política de Privacidad y Condiciones de Servicio para más detalles.