El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Nexalyze AI ofrece sus servicios de automatización, inteligencia artificial y soporte personalizado a sus usuarios y clientes. Al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con las siguientes condiciones.

1) Nivel de servicio (SLA)

Nos comprometemos a entregar un nivel de servicio del 95%, con un tiempo de respuesta máximo de 3 horas hábiles ante consultas o incidencias relacionadas con nuestros servicios. Trabajamos de manera continua para mantener y superar este estándar, ofreciendo una experiencia confiable y estable.

2) Alcance de los servicios

Nexalyze AI ofrece soluciones digitales que incluyen, entre otras: automatización de procesos, bots conversacionales, reportes automatizados y asistencia técnica. Los servicios pueden ser personalizados según las necesidades específicas de cada cliente.

3) Soporte técnico

El soporte técnico está disponible de lunes a viernes, entre las 9:00 y 18:00 horas (hora local), excluyendo feriados. Las solicitudes y consultas deben enviarse al correo:

4) Disponibilidad de la plataforma

Realizamos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad continua de la plataforma. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento programado, actualizaciones o causas externas ajenas a nuestro control.

5) Responsabilidades del usuario

• Utilizar los servicios de forma lícita y conforme a la normativa vigente.
• No emplear las plataformas, bots o automatizaciones para actividades maliciosas, spam o usos indebidos.
• Mantener actualizada la información de contacto y credenciales de acceso.

6) Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el software, contenidos, diseños y desarrollos de Nexalyze AI son propiedad exclusiva de la empresa. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito.

7) Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad. Nexalyze AI se compromete a resguardar la confidencialidad y seguridad de la información proporcionada por los usuarios.

8) Modificaciones del servicio

Nexalyze AI se reserva el derecho de modificar o actualizar los servicios, funcionalidades y precios. En caso de que los cambios afecten directamente el uso o las condiciones contractuales, se notificará a los usuarios con una antelación razonable.

9) Cancelación del servicio

El cliente puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento enviando un correo a customer.service@nexalyzeai.com. La eliminación de datos asociados se rige por nuestra política de eliminación de datos vigente.

10) Limitación de responsabilidad

Nexalyze AI no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios, especialmente cuando estos deriven de causas externas, fallas de terceros o situaciones de fuerza mayor.

11) Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación del país de origen de Nexalyze AI. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a dicha legislación.